Papiers peints 
Tableaux sur toile 
Posters 
Stickers 
Chez Wallnifity, exploité par TRVL MEDIA Limited, 99 Sir Adrian Dingli Street, SLM 1905 Sliema, Malte, numéro de TVA intracommunautaire : MT 25054237, nous mettons tout en œuvre pour que nos décorations murales répondent aux normes de qualité les plus élevées. Vous trouverez ci‑dessous des informations détaillées sur la procédure de réclamation et les conditions de retour, afin d'assurer une transparence totale et de vous apporter l'assistance nécessaire.
Réclamations
Pour les consommateurs
En tant que vendeur, nous sommes responsables de la non‑conformité du produit au contrat de vente existant au moment de la livraison et constatée dans les deux ans suivant cette date, sauf si la durée de vie du produit est plus longue. En cas de non‑conformité constatée, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés, le vendeur peut refuser la mise en conformité. Dans ce cas, et conformément aux dispositions de la loi sur la protection des consommateurs, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée.
Pour déposer une réclamation, renvoyez le produit réclamé à : TRVL MEDIA Limited, 99 Sir Adrian Dingli Street, SLM 1905 Sliema, Malte, ou contactez‑nous par e‑mail à : info@wallnifity.fr. Veuillez joindre la preuve d'achat (par ex. reçu ou facture), une description du défaut et la solution souhaitée (réparation, échange, réduction du prix ou résolution du contrat). La réclamation sera traitée dans un délai de 14 jours et le résultat sera communiqué à l'adresse indiquée.
Les consommateurs peuvent recourir à des procédures extrajudiciaires de résolution des litiges, par exemple via l'autorité commerciale régionale, les services municipaux de protection des consommateurs ou la plateforme ODR : www.ec.europa.eu/consumers/odr.
Pour les professionnels
Le vendeur garantit la livraison d'un produit exempt de défauts et est responsable dans le cadre de la garantie si un défaut physique est constaté dans les deux ans suivant la livraison. En cas de constatation d'un défaut, le professionnel peut demander l'échange, la réparation, une réduction du prix ou la résolution du contrat, sauf si le vendeur remédie au défaut immédiatement ou procède au remplacement du produit.
La réclamation s'effectue en renvoyant le produit à : TRVL MEDIA Limited, 99 Sir Adrian Dingli Street, SLM 1905 Sliema, Malte, ou par e‑mail à : info@wallnifity.fr, en joignant la preuve d'achat et une description du défaut ainsi que la solution souhaitée. La réclamation sera traitée dans un délai de 14 jours et le résultat sera communiqué à l'adresse indiquée.
Retours
Conformément à l'art. 38, al. 3 de la loi sur la protection des consommateurs, il n'existe pas de droit de rétractation de 14 jours, car tous les produits proposés sur www.wallnifity.fr — tels que les papiers peints photo sur mesure, les toiles, les autocollants et les affiches — ne sont pas préfabriqués, sont fabriqués sur commande et sont personnalisés individuellement.
Malgré l'absence d'un droit légal de retour, Wallnifity offre la possibilité d'un retour dans le cadre de sa politique contractuelle de retour. Un retour est possible si le produit est dans son état d'origine, intact et sans signes d'utilisation. Pour signaler un retour, renvoyez le produit à : TRVL MEDIA Limited, 99 Sir Adrian Dingli Street, SLM 1905 Sliema, Malte, ou contactez‑nous par e‑mail à : info@wallnifity.fr en joignant la preuve d'achat ainsi qu'une photo du produit. Le retour sera traité dans un délai de 14 jours. En cas d'acceptation du retour, le client recevra une carte‑cadeau d'un montant équivalent au prix du produit retourné, valable 12 mois à compter de la date d'émission. La carte‑cadeau peut être utilisée pour de futurs achats sur www.wallnifity.fr. Les frais directs de retour sont à la charge du client ; les envois en port dû ne sont pas acceptés.
Les règles détaillées d'utilisation des cartes‑cadeaux sont disponibles dans les conditions d'utilisation des cartes‑cadeaux : Cartes‑cadeaux.
Remarques importantes
Il est recommandé de vérifier le contenu du colis en présence du transporteur. En cas de dommages, veuillez établir conjointement avec le transporteur un constat de dommage et prendre des photos du produit endommagé. En raison de la personnalisation des produits, de légères variations de couleur dues aux paramètres techniques des écrans ne constituent pas un motif de réclamation.
Pour toute question relative aux réclamations ou aux retours, veuillez nous contacter par e‑mail à : info@wallnifity.fr. Chez Wallnifity, votre satisfaction est notre priorité !